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Kontakt wird angenommen
Telefon, Website, Mail oder Portal werden als neuer Kundenkontakt aufgenommen.
auto_awesome KI-Serviceberater für Autohaus & Werkstatt
Ihr digitaler Serviceberater für Autohaus & Werkstatt
CarLotse arbeitet wie ein zusätzlicher Service-Mitarbeiter: Anfragen entgegennehmen, Anliegen klären, Termine koordinieren und fertige Vorgänge an Ihr Team übergeben.
Eingehender Anruf
Max Beispiel · Mobil
Klingelt
AnrufMax Beispiel ruft im Service an.
Lisa
Kunde
Lisa
Lisa
Kunde
Lisa
Kunde
Lisa
Kunde
Lisa
KI Agent
Anruf annehmen
Lisa übernimmt den eingehenden Serviceanruf.
psychology_alt
Intent-Tool
Kundenwunsch
Anliegen
Ölwechsel
Zeitraum
morgen
Bereich
Service
Kaufart
Finanzierung
calendar_month
Kalender-Tool
Freie Termine
Geprüft
Service
Slot frei
GMT+2
Mi.17Planung
Do.18Heute
Fr.19Morgen
Sa.20Service
09:00
09:00
Inspektion
09:15
Reifenwechsel
09:30
Probefahrt
09:45
Annahme
10:30
10:15
HU/AU
10:20
Diagnose
10:30
frei
Max Beispiel
10:45
Beratung
VW · ID.4 · Finanzierung · sofort verfügbar
VW ID.4 Pro
Top
2024 · 18.900 km
VW Golf GTI
Sport
2023 · 24.600 km
VW Touareg eHybrid
SUV
2024 · 9.800 km
VW ID.4 Pro
passt zu VW ID.4, Finanzierung und sofortiger Verfügbarkeit
ausgewählt
Preis42.900 EUR
Finanzierungmöglich
StandortDüsseldorf
save
Speichern
Termin
Kunde
Max Beispiel
Service
Ölwechsel
Termin
Morgen, 10:30
Name
Sarah Klein
Fahrzeug
VW ID.4 Pro
Telefon
Anrufernummer
Kaufart
Finanzierung
Nächster Schritt
Vertrieb ruft zurück
Termin wird gespeichert
check_circle
Gespeichert
Erreichbarkeit
24/7
erreichbar
Ihr Autohaus bleibt ansprechbar, auch wenn Ihr Team nicht frei ist.
CarLotse nimmt Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten und in Stoßzeiten auf, klärt die wichtigsten Punkte und übergibt für den nächsten Arbeitsschritt einen vorbereiteten Vorgang.
nightlight
Nach Feierabend
Anfragen gehen nicht verloren, sondern werden sauber aufgenommen.
phone_in_talk
Bei Stoßzeiten
Service und Verkauf werden entlastet, ohne Kontakte liegenzulassen.
assignment_turned_in
Für Ihr Team
Am Morgen liegen qualifizierte Vorgänge mit Kontext bereit.
Ausgangslage
Jeder unklare Kontakt kostet Zeit, Marge und Kundennähe.
Kunden rufen an, schreiben über Portale oder bitten um Rückruf. Wenn Informationen fehlen, muss Ihr Team nachfassen, sortieren und priorisieren, bevor Beratung oder Terminierung überhaupt starten kann.
phone_missed
Kontakte bleiben liegen
Besetzte Leitungen, Feierabend und Stoßzeiten kosten Chancen, bevor ein Mitarbeiter reagieren kann.
edit_note
Informationen fehlen
Fahrzeug, Anliegen, Kaufart oder Wunschzeit müssen später nachgefasst werden.
pending_actions
Übergaben sind nicht entscheidungsreif
Notizen, Postfächer und Rückruflisten erzeugen Arbeit statt klare nächste Schritte.
Ablauf
Vom Kontakt zum vorbereiteten Vorgang
CarLotse arbeitet wie ein vorgelagerter Service-Mitarbeiter: aufnehmen, klären, strukturieren und sauber übergeben.
2
CarLotse klärt den Vorgang
Anliegen, Fahrzeug, Kaufart, Terminwunsch und fehlende Daten werden gezielt abgefragt.
3
Ihr Team übernimmt
Service oder Verkauf erhält einen qualifizierten Vorgang mit Kontext und nächstem Schritt.
Einsatzbereiche
handyman
Serviceannahme
directions_car
Verkaufsanfragen
phone_in_talk
Rückruf & Follow-up
sync_alt
Übergabe in bestehende Prozesse
Demo anfragen
Wählen Sie direkt einen Termin für eine kurze Prozessanalyse.
Über Microsoft Bookings wählen Interessenten einen freien Termin aus und beantworten die wichtigsten Fragen direkt im Buchungsprozess. So startet das Gespräch mit klarem Kontext.
calendar_month
Buchungsablauf
In wenigen Minuten ist der Termin reserviert.
1. Freien Termin wählen
Interessenten sehen verfügbare Slots und wählen den passenden Zeitpunkt.
2. Anliegen kurz einordnen
Die wichtigsten Fragen werden direkt im Booking-Prozess beantwortet.
3. Gespräch mit Kontext starten
Im Termin geht es direkt um Prozesse, Engpässe und passende Automatisierung.
FAQ
Fragen, die im Erstgespräch oft wichtig sind
Ersetzt CarLotse unser Team?
Nein. CarLotse bereitet Anfragen vor, sammelt fehlende Informationen und strukturiert Vorgänge. Beratung, Entscheidung und Kundenbeziehung bleiben bei Ihrem Team.
Für welche Bereiche eignet sich CarLotse?
Vor allem für Serviceannahme, Rückruflisten, Verkaufsanfragen, Probefahrten und wiederkehrende Vorqualifizierung, bei der heute viele Rückfragen entstehen.
Müssen bestehende Systeme sofort ersetzt werden?
Nein. CarLotse kann zunächst als vorgelagerter Prozess starten und Informationen so übergeben, dass Ihr Team mit den bestehenden Werkzeugen weiterarbeiten kann.
Was passiert in der Prozessanalyse?
Wir betrachten typische Kundenkontakte, manuelle Zwischenschritte und Engpässe. Danach ist klarer, wo Automatisierung kurzfristig Entlastung bringen kann.